BIENVENUE SUR VOTRE ESPACE D'AIDE !
Awkwardness gives me great comfort. I’ve never been cool, but I’ve felt cool. I’ve been in the cool place, but I wasn’t really cool – I was trying to pass for hip or cool.
A girl should be two things: classy and fabulous. I am convinced that there can be luxury in simplicity. I wanted to dress the woman who lives and works, not the woman in a painting. It’s hard to balance everything. It’s always challenging. My relationships with producers or photographers – these are relationships that took years. I can’t get sucked into that celebrity thing, because I think it’s just crass. My aim is to make the poor look rich.
Paiement
Toutes vos transactions d'achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL (autrement dit : vos coordonnées bancaires ne circulent pas « en clair » sur Internet et n'arrivent jamais sur notre site.
CasaBill.com utilise également un programme appelé « 3D Secure » ayant pour but de lutter contre la fraude. Au moment du paiement en ligne, vous pouvez ainsi être amené à vous identifier avant de finaliser la transaction (via une redirection sur le site de votre banque, via la réception d’un SMS).
Pour certains cas, notre service commercial pourra demander des documents supplémentaires avant de valider votre commande.Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, après avoir validé une commande, un contrôle automatique et informatique de votre paiement est effectué par notre interface bancaire.
Dans le cas d’un refus de votre paiement (cela peut être lié à diverses raisons), nous vous conseillons de vous tourner vers votre établissement bancaire. Ce dernier vous communiquera les conditions liées aux transactions sur Internet et vous aidera à identifier le problème.
Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle commande sur notre site.Pour utiliser cette solution de paiement vous devez posséder un compte chez Paypal.
Si ce n’est pas encore le cas, rendez-vous sur le site de Paypal : vous pourrez y ouvrir un compte gratuitement et facilement. Après y avoir enregistré un email, un mot de passe et une carte de paiement, vous pourrez commencer à utiliser votre compte.
Et ensuite quelle est la procédure ?
Lors d’un paiement via Paypal, vous renseignez uniquement le mail et le mot de passe de ce compte. La transaction est alors instantanée et vos données bancaires ne nous auront, en aucun cas, été communiquées.Pour utiliser cette solution de paiement vous devez posséder un compte chez Paypal.
Si ce n’est pas encore le cas, rendez-vous sur le site de Paypal : vous pourrez y ouvrir un compte gratuitement et facilement. Après y avoir enregistré un email, un mot de passe et une carte de paiement, vous pourrez commencer à utiliser votre compte.
Et ensuite quelle est la procédure ?
Lors d’un paiement via Paypal, vous renseignez uniquement le mail et le mot de passe de ce compte. La transaction est alors instantanée et vos données bancaires ne nous auront, en aucun cas, été communiquées.
Livraison
Les frais de livraison sont gratuis , dés 25€ d'achats, en livraison standard 48h/72h en France métropolitaine, la Corse et Monaco.
Les frais de livraison en Express sont de 9,99 euros en France métropolitaine, la Corse et Monaco.
Les frais de livraison vers les pays de l’union européenne sont de 9,99 euros.Afin d'identifier les raisons de ce retard, nous vous invitons à consulter le suivi de livraison de votre colis grâce au code d'expédition fourni par le transporteur.
Plusieurs cas peuvent être envisagés:
• Avis de passage laissé dans votre boite aux lettres en cas d’absence : Votre colis est alors « en instance » au bureau de poste dont vous dépendez et ce pendant 14 jours (avant d'être retourné vers son expéditeur). Nous vous conseillons d'aller le récupérer le plus rapidement possible (vous pouvez également mandater un membre de votre entourage, muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité).
• Colis « retourné à l'expéditeur »: Il s'agit d'un problème d'adresse et le facteur n'a pas réussi à trouver votre logement pour finaliser la livraison. Votre colis nous a donc été renvoyé. Nous vous contacterons une fois que nous l’aurons réceptionné afin de vous le renvoyer.
• Colis « livré »: Votre colis a bien été livré à l'adresse indiquée mais vous n’avez pas reçu d’avis de passage ? Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier si ce n’est pas un voisin ou un gardien qui l’aurait récupéré à votre place.
• Le délai d’attente est dépassé depuis plus de 15 jours ou le statut de votre commande n’a pas évolué depuis longtemps ? Il peut malheureusement s’agir d’une perte de votre colis par le transporteur… Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible en appelant au 09.72.53.57.57. Nos conseillers clientèle lanceront immédiatement des recherches auprès des transporteurs.- Votre commande n’a pas encore été expédiée : vous devez alors nous contacter le plus rapidement possible au 09.72.53.57.57 afin de faire la demande de changement d’adresse.
- Votre commande est déjà expédiée : nous ne sommes plus en mesure de modifier l’adresse de livraison de votre colis. Il est donc probable que ce dernier nous soit retourné. Si tel est le cas, nous prendrons contact avec vous pour convenir ensemble d’une nouvelle livraison, à l’adresse de votre choix.
Retours et Remboursements
Pas de souci : votre satisfaction est, pour nous, primordiale.
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit commandé ou le produit ne vous convient pas et vous souhaitez le retourner, son retour est possible. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sans justifier d'aucun motif, et ce, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour le retour de votre commande, veuillez contacter nos conseillers au 09.72.53.57.57 afin d’effectuer la demande, ou bien rendez-vous sur le site : http://assistance.casabill.com/Tickets/Submit
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