Votre compte : questions fréquentes

Créer et accéder à mon compte

Comment créer un compte client ?

Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite, puis sur « Créer un compte ». Indiquez votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous pouvez aussi commander sans créer de compte (mode invité).

J'ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur « Réinitialiser votre mot de passe ». Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation, valable 2 heures. Sans réception d'ici 15 minutes, vérifiez vos indésirables ou contactez contact@domux.fr.

Commandes

Où suivre ma commande ?

Dans « Mon compte › Mes commandes », chaque commande affiche son statut : en attente, en préparation, expédiée, livrée. Le numéro de suivi et le lien du transporteur apparaissent dès l'expédition.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas passée en préparation (avant 14h le jour de la commande). Passé ce délai, un refus de colis ou un retour est possible sous 14 jours (voir Livraison et retours).

Comment obtenir une facture ?

La facture est jointe à l'e-mail d'expédition et téléchargeable dans le détail de la commande. Pour les professionnels : mention du numéro de TVA sur simple demande.

Données personnelles

Comment modifier mes coordonnées ou supprimer mon compte ?

Dans « Mon compte › Modifier les informations personnelles », puis « Supprimer mon compte ». La suppression est définitive ; les commandes conservent les seules données légalement requises (facturation). Voir notre Politique de confidentialité.

Puis-je me désabonner de la newsletter ?

Oui, via le lien en pied de chaque e-mail, ou dans les préférences de votre compte. Aucun e-mail commercial ne sera envoyé sans consentement.

Adresses et livraisons multiples

Votre compte conserve plusieurs adresses (domicile, chantier, bureau). À la commande, sélectionnez l'adresse de livraison souhaitée ; la facturation reste à l'adresse de saisie du paiement.